Central de Informações
Sua contratação e sua agenda são coisas diferentes.
A Elas Merecem intermedeia a contratação do serviço e mantém o registro da compra realizada pela plataforma. A organização da agenda, a condução do atendimento e as condições da relação terapêutica são responsabilidade da profissional escolhida, dentro das normas aplicáveis à sua atuação. Por isso, cancelar uma sessão não é o mesmo que cancelar uma compra.
Contrato terapêutico e responsabilidade da profissional
A psicóloga é a prestadora direta do serviço de saúde para a paciente. O contrato terapêutico é de responsabilidade da profissional e deve ser estabelecido diretamente entre psicóloga e paciente, preferencialmente desde o início do acompanhamento.
Regras sobre faltas, atrasos, reposições, sigilo e andamento clínico devem ser esclarecidas, combinadas e administradas diretamente entre profissional e paciente, preservando a independência clínica da psicóloga.
Preciso remarcar uma sessão. O que faço?
Entre em contato diretamente com a profissional responsável pelo seu atendimento e solicite a remarcação. Sempre que possível, faça isso com antecedência.
Nos atendimentos do Projeto Elas Merecem, a referência adotada é de pelo menos 24 horas de antecedência para cancelamentos ou pedidos de remarcação sem perda do crédito, respeitadas as condições combinadas com a profissional.
E se eu cancelar com menos de 24 horas?
Quando o cancelamento acontece fora do prazo combinado ou muito próximo do horário marcado, a profissional poderá aplicar as condições previamente informadas no contrato terapêutico.
Isso inclui o registro da sessão como falta e o consequente consumo do crédito, quando essa condição tiver sido previamente pactuada com a cliente.
E se eu faltar sem avisar?
A ausência sem comunicação prévia poderá ser considerada como falta. Quando isso estiver previsto nas condições combinadas com a psicóloga, a sessão poderá ser registrada como falta e o crédito correspondente poderá ser consumido.
A Elas Merecem não define unilateralmente essas condições clínicas. Elas fazem parte da organização do atendimento entre cliente e profissional conforme a Resolução CFP nº 13/2022, que dispõe sobre as diretrizes para a psicoterapia.
Posso remarcar quantas vezes quiser?
A remarcação depende da disponibilidade da profissional e das condições previamente combinadas. Não existe garantia de manutenção do mesmo dia ou horário depois de uma alteração. A profissional poderá oferecer novas opções conforme sua agenda disponível.
A profissional pode cancelar ou remarcar minha sessão?
Sim. Imprevistos também podem acontecer com a profissional. Quando a alteração partir da psicóloga, o atendimento deverá ser reorganizado sem prejuízo indevido à cliente, conforme disponibilidade e continuidade do cuidado.
No Projeto Elas Merecem, uma sessão cancelada pela profissional não deve ser tratada como crédito utilizado pela cliente.
E se eu quiser trocar de psicóloga?
No Projeto Elas Merecem, se você não se adaptar à profissional escolhida, poderá solicitar a troca e utilizar seus créditos restantes com outra psicóloga disponível na rede.
Os créditos pertencem à sua contratação com a plataforma e não desaparecem apenas porque houve mudança de profissional.
Meus créditos expiram se eu ficar um tempo sem agendar?
Não.
No Projeto Elas Merecem, os créditos não utilizados permanecem disponíveis sem prazo de validade. Você pode fazer uma pausa e retomar quando estiver pronta. Quando quiser voltar, entre em contato com a Elas Merecem para organizar a utilização dos créditos ainda disponíveis.
Serviços Especializados
Nos Serviços Especializados, as regras de agenda podem variar conforme a profissional e a natureza do serviço contratado.
Alguns serviços podem envolver várias etapas, encontros ou uma sequência específica de atendimento. As condições de comparecimento, remarcação e continuidade devem ser informadas pela profissional responsável, de acordo com a oferta contratada, o contrato terapêutico quando aplicável e a natureza do serviço.
A contratação permanece registrada pela plataforma, mas a organização técnica da agenda é responsabilidade da profissional.
Cancelar uma sessão não cancela a contratação
Pedir para remarcar uma sessão, faltar a um atendimento ou interromper temporariamente o acompanhamento não cancela automaticamente a compra realizada pela plataforma.
Consulte: Cancelamentos e reembolsos →Precisa de ajuda com a agenda ou com seus créditos?
Se a dúvida for sobre disponibilidade, remarcação ou condução do atendimento, o primeiro contato deve ser com a profissional responsável.
Se precisar de ajuda relacionada à sua contratação, créditos ou utilização da plataforma, fale com a equipe Elas Merecem.