Central de Informações
Seus dados são usados para viabilizar sua experiência na plataforma — não para conduzir seu atendimento.
A Elas Merecem é uma plataforma de intermediação de serviços de cuidado. Utilizamos as informações pessoais necessárias para permitir sua contratação, organizar os recursos da plataforma, registrar pagamentos, administrar créditos quando aplicável, prestar suporte e cumprir nossas obrigações.
A Elas Merecem não realiza o atendimento de saúde e não administra o conteúdo clínico das clientes.
As informações necessárias à avaliação, acompanhamento ou condução do cuidado são solicitadas e tratadas diretamente pela profissional responsável pelo atendimento, conforme as regras de sua profissão.
Quais informações a Elas Merecem utiliza?
Para operar a plataforma, podemos tratar informações relacionadas à sua identificação e à sua contratação.
- nome e dados de contato;
- informações cadastrais necessárias para utilização da plataforma;
- serviço e profissional escolhidos;
- data e horário de atendimentos, quando necessários à organização da contratação;
- informações sobre compras, pagamentos e situação da transação;
- créditos disponíveis e utilizados, quando aplicável;
- registros relacionados à utilização da plataforma;
- comunicações realizadas com a equipe de suporte;
- informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, administrativas e de segurança.
Quais informações clínicas a plataforma guarda?
A Elas Merecem não administra prontuários ou registros clínicos das clientes.
A plataforma não solicita para a condução do atendimento anamnese, diagnóstico, sintomas ou histórico clínico, evolução do atendimento, anotações de sessão, conteúdo de prontuário, informações terapêuticas, exames ou documentos clínicos utilizados pela profissional para condução do cuidado.
Essas informações pertencem à relação direta entre a cliente e a profissional responsável pelo serviço.
Quem coleta as informações necessárias ao meu atendimento?
A própria profissional responsável pelo cuidado.
Se a profissional precisar de informações pessoais, clínicas, documentos, exames ou outros dados para realizar o serviço contratado, ela deverá solicitá-los diretamente à cliente pelos meios adequados à sua atuação profissional.
A guarda, elaboração e tratamento de prontuários, registros clínicos e documentos profissionais também são responsabilidade da profissional, conforme as normas aplicáveis à sua área.
A Elas Merecem não atua como repositório de prontuários nem como intermediadora do conteúdo clínico do atendimento.
Não envie informações clínicas para o suporte da plataforma
Os canais de atendimento da Elas Merecem existem para assuntos relacionados à contratação, pagamento, créditos, funcionamento da plataforma e suporte operacional.
Eles não são canais para envio de prontuários, diagnósticos, exames, relatos clínicos ou outras informações destinadas à condução do atendimento.
Quando precisar compartilhar alguma informação relacionada ao seu cuidado, utilize o canal indicado diretamente pela profissional responsável.
Quem pode acessar minhas informações dentro da plataforma?
- Elas Merecem: equipe autorizada, quando necessário para operar a plataforma, localizar contratações, administrar pagamentos e créditos, prestar suporte e cumprir obrigações aplicáveis.
- Profissional contratada: informações operacionais necessárias para identificar e realizar o serviço contratado. As informações clínicas necessárias ao atendimento são obtidas diretamente pela profissional junto à cliente.
- Prestadores utilizados pela plataforma: informações estritamente necessárias ao funcionamento da operação, como fornecedores de tecnologia e processamento de pagamentos, dentro das finalidades correspondentes.
Meus dados são vendidos?
Não. A Elas Merecem não comercializa os dados pessoais das clientes.
Compartilhamento necessário para funcionamento da plataforma — como processamento de pagamento ou infraestrutura tecnológica — não significa venda de dados. A utilização e eventual compartilhamento devem estar relacionados às finalidades informadas e às hipóteses permitidas pela legislação.
Quais são meus direitos?
A titular pode exercer os direitos previstos na LGPD, conforme as condições e hipóteses aplicáveis, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamentos e demais direitos assegurados pela legislação.
Como exercer meus direitos sobre meus dados?
Para solicitações relacionadas aos seus dados pessoais e aos direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Elas Merecem pelo canal oficial:
E-mail: suporteelasmerecem@gmail.comPara que possamos localizar corretamente as informações relacionadas à solicitação, poderemos pedir dados suficientes para confirmar a identidade da titular e identificar os registros correspondentes.
As solicitações serão tratadas de acordo com a natureza do pedido e com as obrigações legais aplicáveis.
Privacidade da plataforma e sigilo profissional são responsabilidades diferentes
A Elas Merecem protege os dados utilizados para operar a plataforma e intermediar a contratação.
A profissional responsável pelo atendimento deve proteger as informações obtidas na relação de cuidado e cumprir as regras de sigilo, documentação e guarda aplicáveis à sua profissão.