Condições para utilizar e contratar pela Elas Merecem.

A Elas Merecem é uma plataforma de intermediação de serviços de cuidado.

A plataforma aproxima clientes e profissionais independentes, organiza a jornada de contratação, registra compras, intermedeia pagamentos e oferece suporte relacionado à utilização da plataforma.

A Elas Merecem não é a prestadora direta do atendimento contratado.

A prestação do serviço é realizada pela profissional escolhida, que responde diretamente pela execução técnica e ética do cuidado oferecido.

As profissionais que oferecem seus serviços pela Elas Merecem atuam de maneira independente.

• manter válidas as habilitações necessárias à sua atuação;
• cumprir as normas éticas e profissionais aplicáveis à sua categoria;
• prestar corretamente o serviço oferecido;
• conduzir tecnicamente o atendimento;
• estabelecer diretamente com a cliente as condições próprias da relação de cuidado;
• elaborar, manter e proteger registros e documentos profissionais sob sua responsabilidade.

A parceria com a Elas Merecem não transforma a profissional em funcionária da plataforma e não transfere à Elas Merecem a responsabilidade pela condução técnica do atendimento.

A cliente escolhe o cuidado desejado, conhece as condições apresentadas para a oferta, escolhe a profissional entre as opções disponíveis naquele momento e realiza a contratação pelos canais oficiais da Elas Merecem.

A escolha da profissional faz parte da jornada de contratação da plataforma. A cliente não recebe uma profissional designada automaticamente pela Elas Merecem: ela decide com qual das profissionais disponíveis deseja realizar o atendimento.

• valor;
• duração;
• quantidade de encontros;
• disponibilidade;
• formato;
• profissional escolhida;
• demais características da oferta.

Após o pagamento, uma atendente da Elas Merecem envia seus dados de contato e as informações do agendamento à profissional escolhida para confirmar a reserva.

Com a reserva confirmada junto à nossa equipe, a profissional entra em contato com você para confirmar o agendamento e combinar os detalhes do atendimento.

O prazo para o contato da profissional é de até 24 horas a partir da confirmação do pagamento, sem contar sábados e domingos.

Nossa equipe realiza os direcionamentos e as confirmações de segunda a sexta, das 08h às 18h. Pagamentos confirmados fora desse horário são encaminhados no próximo período de atendimento.

Se a profissional não puder cumprir o agendamento, nossa equipe entra em contato com você e busca outra opção com a mesma abordagem terapêutica, no mesmo dia e horário. Se não houver essa disponibilidade, apresenta horários próximos no período desejado ou profissionais de outras abordagens, explicando o que muda. Você decide se aceita a alternativa antes de confirmarmos o redirecionamento.

Todo pagamento relacionado a uma contratação realizada pela Elas Merecem deve acontecer pelos canais oficiais da plataforma.

As profissionais parceiras não estão autorizadas a receber diretamente pagamentos referentes a serviços contratados por meio da Elas Merecem.

Não realize Pix, transferência, pagamento por link particular ou outra cobrança diretamente à profissional por um serviço contratado pela plataforma.

Se receber uma solicitação desse tipo, não realize o pagamento e entre em contato com o suporte da Elas Merecem.

Isso depende da oferta.

Projeto Elas Merecem

As modalidades e os valores do Projeto Elas Merecem são definidos e apresentados pela própria plataforma. O projeto oferece psicoterapia online realizada por psicólogas parceiras.

Demais serviços

Nos demais serviços oferecidos pela plataforma, cada profissional independente pode definir as características da sua oferta, incluindo valor, duração, quantidade de encontros e formato do atendimento.

Em qualquer modalidade, o valor devido pela cliente é aquele apresentado antes da confirmação da contratação.

Nas contratações realizadas a distância, a cliente possui o direito de arrependimento durante o prazo legal de 7 dias, conforme a legislação aplicável.

Quando exercido dentro do prazo legal, o cancelamento e a restituição correspondente serão processados conforme a legislação.

Depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, não haverá reembolso integral ou parcial por mera desistência da cliente de uma contratação que permanece válida.

No Projeto Elas Merecem, as sessões adquiridas ficam vinculadas à cliente como créditos de atendimento.

Você paga apenas pelas sessões que escolher contratar. Não há prazo mínimo de permanência. Quando seus créditos terminarem, não haverá renovação automática nem novas cobranças. Você só compra outras sessões quando decidir continuar.

• créditos ainda não utilizados não são convertidos em dinheiro;
• não existe reembolso proporcional por mera desistência;
• os créditos restantes não possuem prazo de validade;
• a cliente pode fazer uma pausa e utilizá-los futuramente.

Nos Serviços Especializados, a contratação corresponde à oferta apresentada antes da compra.

Quando um serviço envolver vários encontros ou etapas, a desistência da cliente depois do prazo legal não transforma automaticamente as etapas restantes em saldo financeiro para devolução.

A profissional permanece responsável pela prestação do serviço contratado conforme a oferta apresentada.

O cancelamento da contratação é uma questão comercial relacionada à plataforma.

Já faltas, atrasos, remarcações e reposições fazem parte da relação direta entre cliente e profissional.

Essas condições devem ser esclarecidas pela profissional responsável e podem variar conforme a natureza do serviço e as normas aplicáveis à sua profissão.

Se a cliente não se adaptar à psicóloga escolhida, poderá solicitar a mudança para outra profissional disponível na rede.

Os créditos ainda disponíveis permanecem vinculados à contratação da cliente e poderão ser utilizados com a nova profissional.

A troca de psicóloga não representa cancelamento da compra nem gera reembolso dos créditos restantes.

A profissional contratada é responsável diretamente pelo serviço que realiza.

Cabe a ela tomar as decisões técnicas relacionadas ao atendimento e cumprir as obrigações próprias de sua profissão.

A Elas Merecem não interfere na autonomia técnica da profissional e não substitui sua responsabilidade pela execução do cuidado.

Isso não afasta as responsabilidades que eventualmente pertençam à própria plataforma por seus atos de intermediação, contratação ou operação, nem direitos que a legislação atribua obrigatoriamente à cliente.

A Elas Merecem não administra prontuários nem o conteúdo clínico dos atendimentos.

Anamnese, diagnóstico, sintomas, evolução clínica, documentos de atendimento, exames, relatos terapêuticos e outras informações necessárias à condução do cuidado devem ser tratados diretamente entre a cliente e a profissional responsável.

A profissional é responsável pela guarda e proteção dos registros que produz ou coleta diretamente em sua atuação.

A Elas Merecem trata os dados necessários para sua operação, incluindo informações relacionadas à identificação da cliente, contratação, pagamento, créditos, utilização da plataforma e suporte.

O tratamento de dados deve observar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

A plataforma não comercializa os dados pessoais das clientes.

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• conferir as características do serviço antes da contratação;
• utilizar os canais oficiais para realizar pagamentos;
• não compartilhar indevidamente acessos ou informações de terceiros;
• respeitar as condições diretamente combinadas com a profissional;
• utilizar a plataforma de maneira lícita e compatível com sua finalidade.

Quando o serviço envolver cliente menor de 18 anos, serão observadas as exigências legais aplicáveis e, quando necessário, a participação de sua responsável legal.

As condições específicas também devem respeitar as normas profissionais aplicáveis à profissional que realizará o atendimento.

A Elas Merecem busca manter seus canais e recursos disponíveis para utilização, mas determinados serviços tecnológicos podem sofrer indisponibilidades temporárias relacionadas a manutenção, fornecedores externos, atualizações ou eventos técnicos.

Quando uma falha da plataforma afetar uma contratação já realizada, a equipe deverá prestar o suporte necessário para identificação da situação e continuidade do fluxo aplicável.

Textos, identidade visual, elementos gráficos, marcas, materiais institucionais e demais conteúdos próprios disponibilizados pela Elas Merecem são protegidos pela legislação aplicável.

A Elas Merecem poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, nos serviços oferecidos, na legislação ou na operação.

A versão vigente deverá permanecer acessível às clientes.

Alterações não podem eliminar retroativamente direitos legalmente assegurados nem modificar de forma abusiva uma contratação já concluída.

Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como renúncia a direitos que não possam ser afastados contratualmente.

As informações sobre serviços, valores e condições apresentadas durante a contratação devem ser claras e integrar a relação de consumo nos limites previstos pela legislação.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Eventuais conflitos deverão observar as normas legais aplicáveis, inclusive as regras de proteção do consumidor quando incidentes.

Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h, respeitando a ordem de chegada das mensagens.

Os documentos que regulam a utilização da plataforma e as condições comerciais das contratações permanecem disponíveis para consulta no portal da Elas Merecem.

Antes de realizar uma contratação, é responsabilidade da cliente consultar e conhecer as condições aplicáveis ao serviço que pretende adquirir.

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