Entenda as regras da sua contratação.

Nas contratações realizadas pela plataforma, a cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável às contratações realizadas a distância.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a solicitação de cancelamento e restituição dos valores pagos será processada conforme determina a legislação brasileira.

Depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, não realizamos reembolso integral ou parcial por desistência da cliente.

Isso significa que interromper, pausar ou decidir não continuar naquele momento não transforma o valor da contratação em saldo financeiro para devolução.

O serviço permanece contratado, e o que acontece com os atendimentos ainda disponíveis depende da modalidade adquirida.

No Projeto Elas Merecem, as sessões contratadas ficam vinculadas à cliente como créditos de atendimento.

Depois dos 7 dias, caso a cliente decida interromper ou pausar o acompanhamento, não haverá devolução financeira das sessões já contratadas nem reembolso proporcional dos créditos ainda não utilizados.

Os créditos restantes continuam disponíveis na plataforma sem prazo de validade.

Quando estiver pronta para retomar o acompanhamento, basta entrar em contato com os canais de suporte da Elas Merecem para utilizar os créditos que ainda possui.

Pausar o acompanhamento não significa perder as sessões restantes. Os créditos não utilizados permanecem vinculados à cliente para uso futuro, mas não são convertidos novamente em dinheiro depois de encerrado o prazo de cancelamento previsto nesta política.

Nos Serviços Especializados, a contratação corresponde à oferta apresentada pela profissional escolhida, incluindo as condições informadas antes do pagamento, como serviço, valor, duração, etapas ou formato do atendimento, quando aplicáveis.

Depois dos 7 dias, a desistência da cliente não gera reembolso integral ou parcial do valor contratado.

O serviço permanece contratado e deverá ser realizado conforme a oferta apresentada e as condições aplicáveis à profissional escolhida.

Se o serviço possuir mais de uma etapa ou encontro, a interrupção por decisão da cliente não transforma as etapas ainda não realizadas em saldo financeiro para devolução.

A Elas Merecem não adota reembolso proporcional por desistência da cliente depois do prazo legal de 7 dias.

Essa regra é a mesma para o Projeto Elas Merecem e para os Serviços Especializados.

No Projeto Elas Merecem, os créditos ainda não utilizados permanecem disponíveis para uso futuro, sem prazo de validade.

Nos Serviços Especializados, permanece válida a contratação do serviço nas condições da oferta escolhida.

Sim.

Você paga apenas pelas sessões que escolher contratar. Não há prazo mínimo de permanência. Quando seus créditos terminarem, não haverá renovação automática nem novas cobranças. Você só compra outras sessões quando decidir continuar.

Se quiser fazer uma pausa, os créditos restantes continuam disponíveis para você.

Não ter cláusula de fidelidade, porém, não significa transformar novamente em dinheiro uma contratação já realizada depois do prazo legal de cancelamento.

Esta política regulamenta arrependimento e desistência da cliente.

Ela não elimina os direitos previstos na legislação brasileira quando houver, por exemplo, não prestação do serviço, vício na prestação ou descumprimento da oferta contratada. Nessas situações, aplicam-se os direitos previstos em lei, e não a regra de desistência voluntária descrita acima.

Entre em contato com a equipe pelos canais oficiais e informe os dados utilizados na contratação para que nossa equipe consiga localizar a compra.

Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h, respeitando a ordem de chegada das mensagens.

Cancelamento e reembolso da contratação dizem respeito à compra realizada pela plataforma.

Cancelamento, falta ou remarcação de uma sessão dizem respeito à agenda do atendimento e às condições aplicáveis à relação com a psicóloga.