Central de Informações
Contrate seu cuidado diretamente pela plataforma.
Na Elas Merecem, você pode conhecer os cuidados disponíveis, escolher entre as opções oferecidas pelas profissionais parceiras e concluir sua contratação diretamente pela plataforma. Você não precisa entrar em contato com o suporte para comprar um serviço.
Como funciona a contratação
- Escolha o cuidado que procura.
- Conheça as opções disponíveis.
- Faça sua escolha.
- Conclua a contratação pelos canais oficiais da plataforma.
- Após o pagamento, uma atendente da Elas Merecem envia seus dados de contato e as informações do agendamento à profissional escolhida para confirmar a reserva.
- Com a reserva confirmada junto à nossa equipe, a profissional entra em contato com você para confirmar o agendamento e combinar os detalhes do atendimento.
Antes da confirmação do pagamento, você pode consultar Termos e Condições de Uso, Cancelamentos e Reembolsos e Política de Privacidade.
O Projeto Elas Merecem tem assinatura ou mensalidade?
Você paga apenas pelas sessões que escolher contratar. Não há prazo mínimo de permanência. Quando seus créditos terminarem, não haverá renovação automática nem novas cobranças. Você só compra outras sessões quando decidir continuar.
Cancelar uma compra é diferente de decidir não comprar novas sessões. Consulte as condições de cancelamento e de utilização dos créditos antes de contratar.
Leia as regras de cancelamento e reembolsoE se a profissional não puder cumprir o agendamento?
Se a profissional não puder cumprir o agendamento, nossa equipe entra em contato com você e busca outra opção com a mesma abordagem terapêutica, no mesmo dia e horário. Se não houver essa disponibilidade, apresenta horários próximos no período desejado ou profissionais de outras abordagens, explicando o que muda. Você decide se aceita a alternativa antes de confirmarmos o redirecionamento.
Uma mudança de abordagem não significa que os atendimentos sejam idênticos. Nossa equipe informa a abordagem e os horários da alternativa para que você possa avaliar sua escolha.
O que significa contratar pela Elas Merecem?
A Elas Merecem é uma plataforma de intermediação. Organizamos a experiência de contratação, registramos sua compra, intermediamos o pagamento e disponibilizamos suporte relacionado à utilização da plataforma e à contratação realizada por ela. O atendimento é realizado por uma profissional independente, responsável pela condução técnica e ética do serviço prestado.
Contratação e pagamento pela Elas Merecem
Toda contratação realizada pela Elas Merecem deve ser concluída pelos canais oficiais da plataforma. Isso vale tanto para o Projeto Elas Merecem quanto para os Serviços Especializados.
As profissionais parceiras não estão autorizadas a receber diretamente pagamentos referentes a serviços contratados por meio da Elas Merecem. Não realize Pix, transferência, pagamento por link particular ou qualquer outra cobrança enviada diretamente pela profissional fora dos canais oficiais da plataforma.
- Sua contratação fica registrada.
- Conseguimos identificar o serviço e a profissional escolhida.
- A plataforma pode acompanhar a intermediação.
- Você mantém acesso às regras de cancelamento e reembolso aplicáveis.
- Nossa equipe consegue oferecer suporte caso exista algum problema com a contratação.
Se uma profissional solicitar pagamento diretamente
Se uma profissional vinculada à sua contratação solicitar Pix, transferência, link de pagamento particular ou outra forma de cobrança direta, entre em contato com a equipe da Elas Merecem antes de pagar.
O que muda entre as modalidades?
- Projeto Elas Merecem: a cliente escolhe entre as modalidades oferecidas pela plataforma, visualiza os valores, seleciona sua psicóloga entre as opções disponíveis e conclui a contratação diretamente pela Elas Merecem.
- Serviços Especializados: cada profissional independente pode definir as características de sua própria oferta, incluindo valor, duração e formato do atendimento. Essas informações são apresentadas antes da contratação.
- Regra comum: depois da escolha, a contratação e o pagamento são realizados exclusivamente pelos canais oficiais da Elas Merecem.
O valor é sempre o mesmo?
Não necessariamente. No Projeto Elas Merecem, as modalidades disponíveis e seus valores são apresentados pela própria plataforma. Nos Serviços Especializados, o valor pode variar conforme a profissional e a oferta escolhida. O valor aplicável à sua contratação é sempre aquele apresentado antes da confirmação do pagamento.
Quando minha contratação está concluída?
A contratação é realizada depois da conclusão do fluxo de compra e da confirmação do pagamento. A confirmação da reserva com a profissional acontece na etapa seguinte, com acompanhamento da nossa equipe.
Quem confirma minha reserva?
Após o pagamento, uma atendente da Elas Merecem envia seus dados de contato e as informações do agendamento à profissional escolhida para confirmar a reserva.
Com a reserva confirmada junto à nossa equipe, a profissional entra em contato com você para confirmar o agendamento e combinar os detalhes do atendimento.
O prazo para o contato da profissional é de até 24 horas a partir da confirmação do pagamento, sem contar sábados e domingos.
Nossa equipe realiza os direcionamentos e as confirmações de segunda a sexta, das 08h às 18h. Pagamentos confirmados fora desse horário são encaminhados no próximo período de atendimento.
Posso pagar diretamente para a profissional?
Não. Se o serviço foi encontrado ou contratado por meio da Elas Merecem, o pagamento deve ser realizado pelos canais oficiais disponibilizados pela plataforma. Essa regra se aplica tanto ao Projeto Elas Merecem quanto aos Serviços Especializados. Caso uma profissional solicite pagamento diretamente, não conclua a cobrança fora da plataforma e entre em contato com nosso suporte.
E se eu tiver um problema com o pagamento?
Se precisar de ajuda com uma contratação já realizada, nossa equipe pode localizar as informações registradas pela plataforma e orientar sobre os próximos passos.